業務運営方針

お客様の声を生かした業務運営方針について


私たち保険クラスターは、お客様に信頼して頂ける

営業社員の育成成長を常に考えております。

信頼いただけているか否か、客観的に把握することを

目的に、8つの品質指標(KPI)と、各項目に対して

目標値を掲げ、お客様からの信頼を常に確認していく

ことができる社内体制の構築に励んでまいります。

​品質指標(KPI)

KPI①② 不備対応への迅速な行動

お客さまの契約をお守りするため(ご迷惑をおかけしないため)、不備に対し
スケジュールをもった対応を実施していく

 ①保険会社からの事務不備の連絡発生率 2.5%未満(全ご契約に対して)

 ②事務不備が発生したものに対する再度の連絡発生率 10%未満(①の発生件数に対して)

KPI③ 早めの証券到着

お客様へ安心感と満足感を提供するため

 満期日前までのお客様への証券未着発生率) 0.5%以内(全ご契約に対して)

KPI④ 早期の契約更新対応

​一定の不備が発生することを事前に考慮し、余裕をもったお客様への対応を行う

 早期(4週間前)の更新率 90%以上(全ご契約に対して)

KPI⑤ ペーパーレス手続きの実践

ペーパーレスによるエコ推進活動を通じた社会貢献と、手続き不備の発生を防ぐ目的として

 ペーパーレス手続き率 60%以上(個人のお客様の自動車・火災の全ご契約に対して)

KPI⑥ お客様とのご対応履歴

どんな状況においてもお客様をお守りできるよう、些細なことでも必ず足跡を残すこと

 当社独自のお客様管理システムの徹底活用 具体的目標値なし(当然の利用を前提とする)

KPI⑦ 全て個人のお客様の携帯電話のご確認

”もしものとき”のお客さまへの安否確認をスムーズに行える体制を構築するため

 

 ご契約への携帯電話入力率 85%以上(全ての個人のお客様のご契約に対して)

KPI⑧ Web上での保険約款ご確認のご推奨

エコ推進活動を通じ社会貢献をしていく

 Web約款化率 85%以上(全ご契約に対して)